Livraison aux clients
Informations nécessaires
Pour assurer une livraison réussie, fournissez des informations exactes : nom, adresse complète, code postal, et coordonnées de contact si requis.
Préparation et emballage
Nous préparons les commandes avec soin. Les articles sont emballés selon leur nature pour réduire les risques pendant le transport.
Remise au transporteur
Après remise au transporteur, l’acheminement suit son réseau. Les mises à jour de suivi dépendent des scans et des étapes de tri.
Suivi de livraison
Lorsque disponible, le suivi permet de consulter les événements de transit. Les informations peuvent être mises à jour par lots selon la région.
Livraison à une adresse alternative
Si vous choisissez une adresse alternative, assurez-vous qu’elle est accessible et qu’une personne peut réceptionner le colis si nécessaire.
Instructions d’accès
Ajoutez toute instruction utile (interphone, portail) pour faciliter la remise. Sans accès adéquat, le transporteur peut ne pas pouvoir livrer.
Livraison en point de retrait
Quand un point de retrait est utilisé, suivez les indications de retrait. Une preuve d’identité ou un code peut être demandé.
Problème à la réception
Si le colis est abîmé ou si un article manque, documentez la situation et contactez-nous avec les détails afin d’obtenir une assistance.
Colis non reçu
Si le colis n’est pas reçu, vérifiez le suivi, puis contactez-nous. Nous vous aiderons à initier une vérification auprès du transporteur.
Assistance client
Notre équipe est disponible pour vous accompagner, notamment pour clarifier un statut, ouvrir une réclamation ou orienter les étapes suivantes.